대표 전화번호
고향사랑기부제는 전국 단일 콜센터 대표번호가 공식 자료에서 확인되지 않습니다. 따라서 "한 번호로 전화하면 모든 지자체 문의가 해결되는" 구조가 아닙니다. 기부 금액, 답례품, 세액공제 영수증 등 대부분의 문의는 기부 대상 지자체의 담당부서가 처리합니다.
공식 자료에서 확인된 지자체 담당부서 연락처는 다음과 같습니다.
| 지자체 | 담당부서 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 제주특별자치도 | 세정담당관 | 064-710-6871 |
| 부산 연제구 | 총무과 | 051-665-5012 |
위 두 곳은 공개 자료에서 확인된 예시이며, 다른 지자체의 번호는 포함되어 있지 않습니다. 본인이 기부할 지자체의 번호는 행정안전부·각 지방자치단체가 운영하는 고향사랑e음(https://www.ilovegohyang.go.kr)에서 해당 지자체 페이지를 열어 확인하거나, 그 지자체 누리집의 부서 안내에서 찾습니다. 담당부서 명칭은 세정과·총무과·기획예산과 등 지자체마다 다릅니다.
어느 지자체에 전화해야 하는지 판단하는 기준
- 기부 전 상담(답례품 구성, 기금 사용처): 기부하려는 지자체
- 기부 후 답례품 배송·포인트: 기부한 지자체
- 세액공제 영수증 발급: 기부금을 접수한 지자체
- 본인 주민등록 주소지는 기부 대상이 아니므로, 거주지 지자체에 문의해도 기부 접수 자체는 불가합니다
본인 주민등록상 주소지는 광역과 기초를 모두 제외한다는 점만 먼저 확인하면 전화할 곳을 정하기 쉽습니다. 기부 가능 지역 판정 자체는 별도 안내를 참고하시기 바랍니다.
상담 가능 시간과 빠르게 연결되는 시간대
지자체 담당부서는 콜센터가 아니라 일반 행정부서입니다. 따라서 공무원 근무시간인 평일 주간에만 통화가 가능하며, 토요일·일요일·공휴일에는 연결되지 않습니다. 담당자가 1~2명인 경우가 많아 회의·외부 일정 중에는 받지 못할 수 있습니다.
| 시간대 | 연결 가능성 | 참고 |
|---|---|---|
| 평일 오전 이른 시간 | 비교적 원활 | 업무 시작 직후로 전화량이 적은 편 |
| 평일 점심시간 전후 | 낮음 | 교대 근무로 담당자 부재 가능 |
| 평일 오후 중반 | 보통 | 민원 전화가 몰리는 구간 |
| 평일 업무 종료 직전 | 낮음 | 자료 확인이 필요한 문의는 다음 날로 넘어갈 수 있음 |
| 토·일·공휴일 | 불가 | 온라인 문의 이용 |
연말정산 시기와 12월 말은 세액공제 관련 문의가 집중됩니다. 1인당 연간 기부 상한액은 2,000만원이고, 세액공제는 10만원 이하 100% 전액 공제, 10만원 초과~20만원 이하분 44% 공제, 20만원 초과분은 일반 지자체 16.5% 공제가 적용됩니다. 이 구간 기준은 공개된 수치이므로 전화 전에 미리 확인해두면 통화 시간을 줄일 수 있습니다. 공제율 계산의 세부 내용은 별도 안내를 참고하시기 바랍니다.
ARS 단축번호 표
고향사랑기부제 전용 ARS 단축번호 체계는 공식 자료에서 확인되지 않습니다. 지자체 대표번호로 전화하면 해당 지자체 자체 ARS가 안내되며, 그 구성은 지자체마다 다릅니다. 아래는 지자체 대표번호를 통해 담당부서로 연결할 때 일반적으로 거치는 단계입니다. 실제 번호 배열은 각 지자체 안내 음성을 따라야 합니다.
| 단계 | 해야 할 일 | 주의점 |
|---|---|---|
| 1단계 | 지자체 대표번호 또는 담당부서 직통번호로 발신 | 직통번호를 알면 ARS를 거치지 않음 |
| 2단계 | 안내 음성에서 부서 연결 항목 선택 | 부서명이 세정·총무·기획 등으로 다름 |
| 3단계 | 내선번호 입력 또는 교환 연결 요청 | 내선번호는 지자체 누리집 부서 안내에 공개 |
| 4단계 | 고향사랑기부제 담당자 연결 요청 | 담당자 부재 시 회신 요청으로 전환 |
직통번호가 공개된 경우에는 ARS 단계를 건너뛰는 것이 가장 빠릅니다. 제주특별자치도 세정담당관 064-710-6871, 부산 연제구청 총무과 051-665-5012가 그 예입니다.
문의 내용별 연결 번호
문의 성격에 따라 전화할 기관이 달라집니다. 아래 구분을 먼저 확인하면 불필요한 전화 이동을 줄일 수 있습니다.
| 문의 내용 | 연락할 곳 | 준비할 정보 |
|---|---|---|
| 기부 가능 지역 여부 | 기부하려는 지자체 담당부서 | 본인 주민등록 주소지(광역·기초) |
| 답례품 선택·배송·포인트 | 기부한 지자체 담당부서 | 기부일자, 기부금액, 주문내역 |
| 기부금 영수증·세액공제 반영 | 기부금을 접수한 지자체 담당부서 | 기부 귀속 과세기간, 기부금액 |
| 고향사랑e음 로그인·결제 오류 | 고향사랑e음 누리집 안내 경로 | 오류 화면, 발생 시각, 사용 기기 |
| 은행 앱 기부 중 결제 오류 | 해당 은행 고객센터 | 은행명, 거래 시각 |
| 창구 접수 절차 | 전국 NH농협은행 및 농·축협 창구 | 신분증 |
온라인 기부는 고향사랑e음(https://www.ilovegohyang.go.kr)과 NH올원뱅크, KB스타뱅킹, i-ONE Bank, 신한 슈퍼SOL, 하나원큐, 와뱅크에서 가능합니다. 접수 단계의 기술적 오류는 해당 채널 운영 주체가 처리합니다. 접수 절차 자체는 별도 안내를 참고하시기 바랍니다.
통화 전 정리해둘 항목
- 기부 대상 지자체명(광역·기초 모두)
- 기부일자와 기부금액
- 이용한 접수 채널(고향사랑e음, 은행 앱, 창구)
- 오류가 있었다면 화면에 표시된 문구
- 회신받을 연락처
통화 중 주민등록번호 전체나 계좌 비밀번호를 말하도록 요구받는 경우는 정상적인 상담 절차가 아닙니다. 그런 요구가 있으면 통화를 끊고 지자체 누리집에 공개된 번호로 다시 전화해 확인하시기 바랍니다.
전화가 안 될 때 온라인 문의 방법
담당자가 1~2명인 부서가 많아 통화가 바로 되지 않는 경우가 있습니다. 이때는 아래 순서로 처리하면 기록이 남아 회신 추적이 가능합니다.
- 행정안전부·각 지방자치단체가 운영하는 고향사랑e음(https://www.ilovegohyang.go.kr)에 접속해 공지·안내 메뉴에서 같은 사례가 공개되어 있는지 확인합니다.
- 기부 대상 지자체 누리집의 민원·문의 게시판 또는 부서 담당자 전자우편으로 질의를 접수합니다.
- 질의에는 기부일자, 기부금액, 이용 채널, 오류 문구, 회신 연락처를 함께 적습니다.
- 답례품·포인트 문의는 지급 주기를 먼저 확인합니다. 강남구는 매월 1~15일 기부 시 16일 이후 7일 이내, 16~31일 기부 시 익월 7일 이내에 답례품을 지급한다고 안내하고 있습니다.
- 포인트 관련 문의는 유효기간 5년 이내인지 확인한 뒤 접수합니다.
- 세액공제 반영 문의는 연말정산 또는 종합소득세 신고 시점을 기준으로 접수합니다.
지자체별 답례품 구성, 포인트 사용 범위, 특전 운영 방식은 지자체마다 다릅니다. 제주특별자치도는 연 10만원 이상 기부자에게 '탐나는 제주패스'를 제공한다고 안내하고 있으나, 이런 특전은 전국 공통이 아닙니다. 본인이 기부할 지자체의 운영 내용은 고향사랑e음 해당 지자체 페이지에서 확인하시기 바랍니다.