이런 화면이 뜨는 경우
고향사랑기부제는 2023년 1월 1일 시행 이후 상시 접수되는 제도입니다. 특정 신청 마감일이 없기 때문에 "기간이 종료되었습니다" 유형의 안내가 뜬다면 제도 마감이 아니라 다른 원인입니다. 실제로 접수가 중단되는 지점은 지자체 선택, 금액 입력, 기부 주체 확인, 본인인증 네 곳에 집중됩니다.
아래 문구는 이용자가 흔히 마주치는 상황을 원인별로 묶은 것입니다. 지자체와 접수 채널에 따라 표시 문구는 다르게 나올 수 있습니다.
- 거주지 지자체가 기부 대상 목록에 아예 보이지 않거나 선택 후 다음 단계로 넘어가지 않는 경우
- 금액 입력 후 한도 초과 안내가 표시되며 결제 버튼이 활성화되지 않는 경우
- 사업자 정보로 접수를 시도했을 때 기부자 정보 확인 단계에서 멈추는 경우
- 본인인증 단계에서 이름·생년월일 불일치로 반복 실패하는 경우
- 결제 창이 열리지 않거나 결제 후 접수 내역이 조회되지 않는 경우
오류 원인별 분석
원인을 네 가지로 나누면 해결 방법이 달라집니다. 어느 단계에서 멈췄는지를 먼저 확인하시기 바랍니다.
| 구분 | 멈추는 단계 | 원인 | 해결 방향 |
|---|---|---|---|
| 거주지 제외 요건 | 지자체 선택 | 본인 주민등록 주소지의 광역·기초 지자체는 기부 대상에서 제외됨 | 다른 지자체 선택 |
| 연간 한도 | 금액 입력 | 1인당 연간 상한액 2,000만원 초과 | 해당 연도 누적 기부액 확인 후 금액 조정 |
| 기부 주체 | 기부자 정보 확인 | 기부 주체는 개인만 가능, 법인 불가 | 개인 명의로 전환 |
| 이해관계 지자체 | 지자체 선택 또는 접수 심사 | 업무·고용, 계약이나 처분 등 이해관계가 있는 지자체는 기부 불가 | 대상 지자체 변경 |
| 인증·결제 오류 | 본인인증, 결제 | 입력 정보 불일치, 브라우저 또는 결제 수단 문제 | 채널 변경 또는 재시도 |
거주지 제외 요건이 가장 흔한 원인입니다
고향사랑기부제는 본인 주민등록 주소지를 제외한 전국 모든 지방자치단체에 기부하는 구조입니다. 이때 제외 범위가 광역과 기초 두 단계 모두입니다. 창원시에 거주하는 분은 경상남도와 창원시 모두에 기부할 수 없습니다. 서울 강남구민은 서울특별시와 강남구를 제외한 전국 지자체에 기부할 수 있습니다. 출신지나 연고지가 아니라 현재 주민등록상 주소지가 기준이라는 점에서 오해가 생기기 쉽습니다.
연간 상한액은 2,000만원입니다
1인당 연간 기부 상한액은 2,000만원입니다. 이 금액은 2025년 1월 1일부터 기존 500만원에서 상향되었습니다. 여러 지자체에 나누어 기부한 경우 합산액이 기준이므로, 한 건의 금액이 적어도 누적 금액 때문에 막힐 수 있습니다. 해당 연도 누적 기부 내역은 행정안전부와 각 지자체가 운영하는 고향사랑e음(ilovegohyang.go.kr)에서 본인 기부 이력으로 조회할 수 있습니다.
법인 명의는 접수되지 않습니다
기부 주체는 개인만 가능하고 법인은 불가합니다. 사업자 정보나 단체 명의로 접수를 시도하면 기부자 정보 단계에서 처리되지 않습니다. 또한 업무·고용, 계약이나 처분 등 이해관계가 있는 지자체에는 기부할 수 없습니다. 이 내용은 창원시 공식 안내에 포함된 요건입니다.
온라인 신청자 해결 방법
온라인 접수 중 막혔다면 다음 순서로 점검하시기 바랍니다. 원인이 요건 문제인지 기술 문제인지를 구분하는 것이 핵심입니다.
- 선택한 지자체가 본인 주민등록상 주소지의 광역 또는 기초 지자체인지 확인합니다. 광역과 기초가 모두 제외 대상입니다.
- 주민등록 주소지가 최근 변경되었다면 변경 후 주소 기준으로 다시 확인합니다.
- 해당 연도 누적 기부액을 조회해 2,000만원 한도에 여유가 있는지 확인합니다.
- 로그인 계정이 개인 명의인지 확인합니다. 법인 명의로는 접수되지 않습니다.
- 본인인증 단계에서 실패한다면 이름·생년월일·휴대전화 명의가 모두 본인 것으로 일치하는지 확인합니다.
- 결제 창이 열리지 않으면 브라우저를 변경하거나 캐시를 삭제한 뒤 재시도합니다.
- 위 조치 후에도 같은 화면이 반복되면 접수 채널을 은행 앱으로 변경합니다.
은행 앱으로 우회하는 방법
고향사랑e음 웹 화면에서만 오류가 반복된다면 은행 앱 접수를 시도할 수 있습니다. 울진군 공식 안내에 따르면 NH농협은행(NH올원뱅크), KB국민은행(KB스타뱅킹), IBK기업은행(i-ONE Bank), 신한은행(신한 슈퍼SOL), 하나은행(하나원큐), 광주은행(와뱅크)에서 기부가 가능합니다. 다만 거주지 제외나 연간 한도 같은 제도 요건은 채널을 바꿔도 동일하게 적용되므로, 요건 문제라면 채널 변경으로 해결되지 않습니다.
방문·전화 신청자 해결 방법
온라인 접수가 어려운 경우 창구 접수가 가능합니다. 전국 NH농협은행 및 농·축협 창구를 방문해 신분증을 지참하고 기탁서를 작성한 뒤 현금으로 결제하면 납부 신청서를 발급받습니다. 온라인과 달리 결제 수단이 현금이라는 점에 유의하시기 바랍니다.
창구에서도 접수가 되지 않는다면 요건 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 기부하려는 지자체의 담당 부서에 직접 문의하는 것이 빠릅니다. 담당 부서 연락처는 지자체별로 다릅니다. 공개된 예시는 제주특별자치도 세정담당관 064-710-6871, 부산 연제구청 총무과 051-665-5012입니다. 다른 지자체 연락처는 해당 지자체 홈페이지 또는 고향사랑e음에서 확인하시기 바랍니다.
통합 고객센터 대표번호는 공개 자료에서 확인되지 않았습니다. 문의가 필요할 때는 기부 대상 지자체의 담당 부서를 먼저 찾는 편이 확실합니다.
답례품이 보이지 않는 경우
기부는 완료되었는데 답례품 선택 화면이 비어 있거나 지급이 확인되지 않는 사례도 있습니다. 답례품은 기부금액의 30% 한도로 제공되고, 기부한 지역의 답례품만 구매할 수 있습니다. 포인트 유효기간은 5년이며 누적 사용이 가능합니다. 지급 시점도 지자체별로 다릅니다. 강남구는 매월 1~15일 기부 시 16일 이후 7일 이내, 16~31일 기부 시 익월 7일 이내에 지급합니다. 지급 시점 전에는 조회되지 않을 수 있으므로 기간을 먼저 확인하시기 바랍니다. 답례품 지급 시점에 관한 자세한 내용은 별도 안내를 참고하시기 바랍니다.
고객센터 문의 전 체크리스트
문의 전에 아래 항목을 정리해 두면 확인이 빨라집니다.
- 오류가 발생한 단계(지자체 선택, 금액 입력, 본인인증, 결제) 중 어디인지
- 화면에 표시된 안내 문구 전체와 발생 시각
- 본인 주민등록상 주소지의 광역·기초 지자체 명칭
- 선택한 기부 대상 지자체 명칭
- 해당 연도 누적 기부액과 이번에 입력한 금액
- 이용한 접수 채널(고향사랑e음 웹, 은행 앱 명칭, 창구)
- 해당 지자체와 업무·고용, 계약이나 처분 등 이해관계가 있는지 여부
세액공제 반영 여부는 접수 오류와 별개입니다. 세액공제는 기부자 본인에 한해 적용되고 이월공제가 되지 않으며, 개인별 산출(결정)세액에 따라 공제금액이 달라질 수 있습니다. 공제율 구간은 10만원 이하 100%, 10만원 초과 20만원 이하분 44%, 20만원 초과분 16.5%입니다. 자세한 내용은 별도 안내를 참고하시기 바랍니다.
제도 요건과 접수 현황, 본인 기부 이력은 행정안전부와 각 지방자치단체가 운영하는 고향사랑e음(https://www.ilovegohyang.go.kr)에서 확인할 수 있습니다. 이 사이트는 민간 정보 사이트이며 기부 접수나 신청 대행을 하지 않습니다.