대표 전화번호
새출발기금 관련 문의는 두 개의 번호로 나뉩니다. 채무조정 프로그램 전반과 신청 진행 상황은 새출발기금 전담 콜센터 1660-1378로 문의합니다. 연체 89일 이하 부실우려차주의 채무조정 중개는 신용회복위원회가 담당하므로 신용회복위원회 고객센터 1600-5500으로 연결합니다. 해외에서 거는 경우 +82-2-6337-2000을 이용합니다.
새출발기금은 대표 콜센터 1660-1378 외의 번호로 전화나 문자를 발송하지 않습니다. 다른 번호로 상담을 유도하거나 수수료를 요구하는 연락은 응대하지 않는 것이 안전합니다. 새출발기금 신청 비용은 없으며 무료입니다.
제도 내용과 신청 화면은 한국자산관리공사(캠코)가 운영하는 새출발기금 공식 사이트(newstart-fund.kr, 새출발기금.kr)에서 확인할 수 있습니다. 이 사이트에서는 24시간 온라인 접수와 신청 진행 상황 조회가 가능합니다.
상담 가능 시간과 빠르게 연결되는 시간대
공식 자료로 확인되는 상담시간은 신용회복위원회 전화 예약 상담시간 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 새출발기금 전담 콜센터 1660-1378의 운영시간은 공식 자료에서 별도로 확인되지 않았으므로, 통화 전 새출발기금 공식 사이트(newstart-fund.kr)의 고객센터 안내를 확인하시기 바랍니다.
일반적으로 콜센터 대기가 몰리는 구간은 업무 개시 직후와 점심시간 직후입니다. 통화 대기가 길 경우 온라인 접수와 조회로 대체할 수 있는 항목이 많으므로 아래 온라인 문의 항목을 함께 확인하시기 바랍니다. 다만 특정 시간대의 평균 대기시간은 공식 통계로 공개되지 않았습니다.
전화 전 준비하면 통화 시간이 줄어드는 항목
상담원 연결 후 본인확인과 자격 확인 절차가 진행됩니다. 아래 항목을 미리 정리하면 통화 시간이 줄어듭니다.
- 연체 일수: 3개월(90일) 이상인지 89일 이하인지 여부. 이 기준으로 담당 창구가 나뉩니다.
- 총 채무액: 채권금융회사 총 채무액이 15억원 이하인지 여부(무담보 5억원 + 담보 10억원).
- 사업 영위 기간: 2020년 4월부터 2025년 6월 사이에 사업을 영위했는지 여부. 휴업·폐업 기간도 포함됩니다.
- 대출 보유 금융회사명과 대출 종류(신용대출·보증부대출·담보대출) 구분.
- 본인확인서류: 주민등록증, 운전면허증, 행정안전부 모바일 신분증 중 하나. PASS 앱 신분증은 인정되지 않습니다.
ARS 단축번호 표
새출발기금 콜센터 1660-1378과 신용회복위원회 고객센터 1600-5500의 ARS 단축번호 체계는 공식 자료에서 확인되지 않았습니다. 지어낸 번호를 안내하지 않기 위해 아래 표에는 확인된 번호와 담당 범위만 정리했습니다. ARS 메뉴 구성은 전화 연결 후 안내 음성을 따르거나 새출발기금 공식 사이트(newstart-fund.kr)의 고객센터 안내에서 확인하시기 바랍니다.
| 구분 | 전화번호 | 담당 범위 |
|---|---|---|
| 새출발기금 전담 콜센터 | 1660-1378 | 제도 전반, 부실차주 채무 매입·조정, 온라인 접수 관련 문의 |
| 신용회복위원회 고객센터 | 1600-5500 | 부실우려차주 채무조정 중개, 방문·온라인 상담 예약 |
| 해외 발신 | +82-2-6337-2000 | 신용회복위원회 상담(해외 거주자) |
문의 내용별 연결 번호
연체 일수와 문의 내용에 따라 담당 기관이 다릅니다. 잘못된 번호로 전화하면 다시 안내받아 재통화해야 하므로 아래 구분을 먼저 확인하시기 바랍니다.
| 문의 내용 | 연결 번호 | 담당 기관 |
|---|---|---|
| 연체 3개월(90일) 이상 부실차주 채무조정 | 1660-1378 | 새출발기금 콜센터, 한국자산관리공사(캠코) |
| 연체 89일 이하 부실우려차주 채무조정 중개 | 1600-5500 | 신용회복위원회 |
| 원금감면 폭(무담보 60~80%, 취약계층 최대 90%) 문의 | 1660-1378 | 새출발기금 콜센터 |
| 총 채무액 15억원 한도 초과 여부 확인 | 1660-1378 | 새출발기금 콜센터 |
| 법인 소상공인 소상공인확인서 등 서류 문의 | 1600-5500 | 신용회복위원회 |
| 신청취소(신청일 익월 15일까지) 문의 | 1660-1378 | 새출발기금 콜센터 |
| 방문 상담 예약 | 1600-5500 | 신용회복위원회, 서민금융통합지원센터 |
전화가 안 될 때 온라인 문의 방법
통화 대기가 길거나 상담시간 외인 경우 온라인 경로를 이용할 수 있습니다. 한국자산관리공사(캠코)가 운영하는 새출발기금 공식 사이트(newstart-fund.kr, 새출발기금.kr)는 24시간 온라인 접수를 받으며, 신청 내용과 진행 상황을 직접 조회할 수 있습니다. 부실차주는 채무조정 플랫폼을 통해 진행하고, 부실우려차주는 신용회복위원회 온라인 상담을 이용합니다.
- 새출발기금 공식 사이트(newstart-fund.kr)에 접속해 본인인증을 진행합니다.
- 연체 일수에 따라 부실차주·부실우려차주 경로를 선택합니다.
- 온라인 접수 또는 상담 신청 화면에서 문의 내용을 입력합니다.
- 신용회복위원회 상담이 필요한 경우 온라인 상담 예약 후 1600-5500으로 확인합니다.
대면 상담을 원하는 경우 한국자산관리공사(캠코) 지역본부, 전국 서민금융통합지원센터, 신용회복위원회를 방문할 수 있습니다. 방문 시에도 신청 비용은 없습니다.
상담 과정에서 계좌번호나 신분증 사본을 문자·메신저로 전송하라는 요구를 받았다면 응하지 않고 1660-1378로 사실 여부를 확인하시기 바랍니다. 신청 자격과 원금감면 폭, 필요 서류의 구체적 내용은 별도 안내를 참고하시기 바랍니다.