이런 화면이 뜨는 경우
새출발기금 홈페이지(newstart-fund.kr)에서 접수를 시도하다 중단되는 상황은 크게 다섯 가지 유형으로 나뉩니다. 화면에 표시되는 문구는 조금씩 다르지만, 뒤에 있는 원인은 대부분 정해져 있습니다.
- 본인확인 단계에서 더 이상 진행되지 않는 경우
- 채무 목록 조회 결과에 본인이 알고 있는 대출이 일부만 나오는 경우
- 채무 목록이 아예 비어 있는 경우
- 자격 확인 단계에서 신청 대상이 아니라는 안내가 나오는 경우
- 이미 접수된 건이 있다는 안내와 함께 신규 접수가 막히는 경우
이 글은 접수가 막히는 원인과 대응 방법만 다룹니다. 신청 경로와 절차 전반은 별도 안내를 참고하시기 바랍니다.
오류 원인별 분석
화면 유형별로 확인해야 할 항목이 다릅니다. 아래 표는 증상과 원인, 해결 방향을 정리한 것입니다.
| 증상 | 주요 원인 | 해결 방향 |
|---|---|---|
| 본인확인 실패 | PASS 인증서 사용, 신분증 정보 불일치 | 주민등록증·운전면허증·행정안전부 모바일 신분증 등 인정 서류로 재시도 |
| 일부 대출만 조회됨 | 새출발기금 협약 미가입 채권금융회사 대출 | 해당 금융회사에 협약 가입 여부 직접 확인 |
| 채무 목록이 비어 있음 | 제외 채무만 보유(주택구입대출, 전세보증대출, 할인어음, 무역금융, 보험약관대출 등) | 보유 채무의 종류를 확인하고 다른 채무조정 제도 상담 |
| 대상이 아니라는 안내 | 총 채무액 15억원 초과, 6개월 이내 신규 채무 30% 이상, 제외 업종 해당 | 초과 사유를 특정한 뒤 콜센터 상담 |
| 기존 접수 건 존재 | 1회 신청 원칙, 취소 후 90일 미경과 | 취소일 기준 90일 경과 여부 확인 |
협약 미가입 채권금융회사
새출발기금은 협약에 가입한 채권금융회사의 대출만 조정합니다. 협약에 가입하지 않은 금융회사의 대출은 조회 화면에 표시되지 않습니다. 대출이 누락된 것처럼 보이지만 오류가 아니라 대상 제외입니다.
6개월 이내 신규 채무 30% 기준
신청일 기준 6개월 이내에 새로 발생한 채무가 총 채무원금의 30% 이상이면 신청할 수 없습니다. 다만 기존 대출을 갚기 위해 빌린 금액은 이 계산에서 제외됩니다. 대환 목적 차입이 30% 산정에 잘못 포함된 것으로 판단되면 관련 증빙을 준비해 상담을 받는 것이 필요합니다.
채무 한도 초과
채권금융회사 총 채무액이 15억원을 넘으면 대상이 아닙니다. 세부적으로는 무담보 5억원, 담보 10억원이 각각의 한도입니다. 총액이 15억원 이하여도 무담보 채무가 5억원을 넘으면 기준을 충족하지 못합니다.
제외 업종과 제외 대상
부동산 임대·매매업, 사행성 오락기구 제조업, 법무·회계·세무 등 전문직종, 금융업은 소상공인 정책자금 융자 제외 업종으로 신청 대상이 아닙니다. 기존 신용회복지원제도나 개인회생·개인파산을 이용 중인 경우도 제외됩니다. 폐업한 법인 소상공인은 신청할 수 없으며, 법인 소상공인은 소상공인확인서를 먼저 발급받아야 신청이 진행됩니다.
사업 영위 기간
2020년 4월부터 2025년 6월 사이에 사업을 영위한 이력이 있어야 합니다. 이 기간에 휴업·폐업한 경우도 포함되지만, 해당 기간에 사업 이력이 전혀 없으면 자격 확인 단계에서 걸러집니다.
온라인 신청자 해결 방법
새출발기금 홈페이지(newstart-fund.kr, 새출발기금.kr)는 24시간 온라인 접수를 받고 있습니다. 온라인에서 막혔다면 아래 순서로 점검하시기 바랍니다.
- 본인확인서류를 다시 확인합니다. 주민등록증, 운전면허증, 행정안전부 모바일 신분증, 외국인등록증, 국내거소신고증, 여권과 여권정보증명서가 인정됩니다. PASS는 인정되지 않습니다.
- 연체 일수를 확인합니다. 1개 이상 대출에서 90일 이상 연체가 발생한 부실차주는 채무조정 플랫폼 또는 캠코를 통해, 연체 89일 이하인 부실우려차주는 신용회복위원회를 통해 진행합니다. 경로를 잘못 선택하면 진행이 되지 않습니다.
- 조회된 채무 목록과 본인이 알고 있는 대출을 대조합니다. 빠진 대출이 있다면 해당 금융회사의 협약 가입 여부를 확인합니다.
- 최근 6개월간 신규로 받은 대출 금액을 합산해 총 채무원금 대비 비중을 계산합니다. 30% 미만이어야 합니다.
- 무담보 채무와 담보 채무를 나누어 각각 5억원, 10억원 한도를 넘는지 확인합니다.
- 과거 신청 이력을 확인합니다. 취소한 적이 있다면 취소일로부터 90일이 지나야 재신청이 가능합니다.
휴·폐업증명서 등 자격확인서류가 누락되면 다음 단계로 넘어가지 않습니다. 법인 소상공인은 대표이사 신분증, 사업자등록증명원, 법인등기사항전부증명서, 법인인감증명서, 재무제표, 원천징수이행상황신고서, 소상공인확인서, 주주명부 등 제출 서류가 많아 사전에 준비하는 것이 좋습니다.
방문·전화 신청자 해결 방법
온라인에서 원인이 특정되지 않으면 대면 상담이 더 빠릅니다. 한국자산관리공사(캠코) 지역본부, 전국 서민금융통합지원센터, 신용회복위원회에서 방문 상담을 받을 수 있습니다. 신용회복위원회는 온라인 상담과 전화 예약 상담도 운영하며, 예약 상담시간은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
방문 시에는 본인확인서류와 휴·폐업증명서를 지참해야 합니다. 신청 비용은 없습니다. 어떤 창구에서도 수수료를 요구하지 않으며, 대행 명목으로 비용을 요구하는 연락은 응하지 않는 것이 안전합니다.
재산 관련 사유로 진행이 막힌 경우도 있습니다. 2026년 1월부터 가상자산은 5대 원화마켓 거래소와의 협의를 통해 확인되고 있으며, 비상장주식은 2026년 5월부터 국세청 홈택스 조회내역을 신청자가 직접 제출해야 합니다. 2026년 8월 13일 시행된 신용정보법 개정으로 정부 채무조정기구가 채무자 재산정보를 일괄 확보할 수 있게 되어, 신고 내용과 확인된 재산이 다르면 추가 확인 절차가 붙습니다. 캠코는 2026년 2월부터 재산조사전담반을 운영해 사전 증여·매각 등 사해행위와 허위신고를 조사하고 있으며, 적발되면 약정해지와 채무회수 조치가 이루어집니다.
고객센터 문의 전 체크리스트
전화 상담에서 원인을 빠르게 특정하려면 아래 항목을 미리 정리하는 것이 좋습니다.
- 가장 오래된 연체의 연체 일수(90일 이상인지 89일 이하인지)
- 채권금융회사별 채무 잔액과 무담보·담보 구분
- 최근 6개월 이내 신규 대출 금액과 그 목적(신규 자금인지 기존 대출 상환용인지)
- 사업자등록 업종과 2020년 4월~2025년 6월 사이 사업 영위 이력
- 과거 새출발기금 신청·취소 이력과 취소 날짜
- 개인회생·개인파산·기존 신용회복지원제도 이용 여부
- 화면에 표시된 안내 문구 원문
문의는 새출발기금 전담 콜센터 1660-1378, 신용회복위원회 고객센터 1600-5500(해외 +82-2-6337-2000)으로 하시면 됩니다. 새출발기금은 대표 콜센터 1660-1378 외에는 전화나 문자를 발송하지 않으므로, 다른 번호로 오는 연락은 보이스피싱을 의심해야 합니다.
제도 내용과 신청 화면은 한국자산관리공사가 운영하는 새출발기금 홈페이지(newstart-fund.kr)에서 확인할 수 있으며, 연체 89일 이하 차주의 채무조정 중개는 신용회복위원회가 담당합니다. 이 글에 없는 개별 사유는 공식 사이트와 콜센터에서 확인하시기 바랍니다.